历久弥新，常变常新｜一文带你了解酒店业忠诚会员计划开创者的发展历程

会员体系不仅仅是一项服务，更是塑造品牌忠诚度的强大工具，无论是奢牌，航司或酒店都依托于其精心设计的会员体系，通过个性化待遇、独家优惠和特权服务，为宾客创造出独特多元体验。

作为酒店业忠诚宾客计划的开创者，洲际酒店集团旗下IHG优悦会始终专注优化会员礼遇，致力于为会员提供独特且多元化的犒赏体验。

2024年第一季度重磅推出两项活动：携手海南航空推出的“IHG洲游号”主题客机，抓住演唱会经济井喷式复苏时机推出积分竞拍张学友演唱会贵宾专属包厢观看演出机会。一系列打破传统会员式模式，提供包含住宿、娱乐、出行、购物的一站式缤纷礼遇，让人无法不艳羡成为IHG优悦会会员的专属福利。

1970-1980年的十年时间，假日酒店以每三天开一家酒店的速度，实现了全球化的梦想，因此也累积了庞大的客源体系。为了吸引和保持忠诚度较高的宾客，1983年，Priority Club （IHG Rewards Club 优悦会前身）应运而生。如今，历经40载的成长和蜕变，它成为全球最大的酒店忠诚会员计划之一。

洲际酒店集团持续不断对优悦会项目进行投入和打造，并通过开拓创新，创造具有强粘性和高吸引力的会员计划，让其成为集团长期可持续发展的基石。

焕新后的IHG优悦会忠诚会员体系，由低到高依次为俱乐部会员，银卡、金卡、白金卡、钻石卡会员五个等级。

与之前相比，级别上增加了银卡会员等级。升级、保级钻石卡每年要求的保级房晚由之前的100晚减少至70晚，保级难度降低。所有会员都可以延迟到下于2点退房，白金卡和钻石卡会员可享受奖励住宿折扣，钻石卡会员还增加了钻石卡会员专属礼遇、登记入住时的迎宾礼遇、赠送免费早餐、积分或饮品/小吃。

最有意思的是，IHG优悦会推出了全新的进阶奖赏：从第20晚起至第100晚，每完成10个有效房晚住宿，即可解锁一次“进阶奖赏”选择权，会员可以根据“休闲旅游”或者“商旅出行”的不同需求，选择“套房升级礼遇”或“餐饮折扣券”或“行政酒廊年度使用权”等不同进阶奖赏。

除了常规会员体系外，IHG会员体系还设立了商悦会以及洲际酒店及度假村品牌独有的洲际大使贵宾计划分别为企业客户以及洲际酒店忠诚会员提供丰富且独具价值的礼遇。

会员体系带来的紧密的客户关系不仅帮助酒店留住现有住客，还可不断吸引更多新住客的加入，为业务发展注入持续稳定的动力。

洲际酒店集团品牌层级丰富、目的地覆盖广。集团旗下现有19个品牌分布在世界100多个国家和地区，逾6,300多家酒店。大中华区开业酒店700余家，覆盖190个城市，覆盖范围相比其他国际酒店集团更广。从品质系列的智选假日酒店、假日酒店，到高端系列的皇冠假日酒店、主打国风设计的华邑酒店及度假村、提倡健康生活方式的逸衡酒店、环保与设计为灵感理念的voco，再到奢华及生活方式系列的洲际酒店、丽晶酒店、金普顿酒店及餐厅、英迪格酒店、六善酒店、洲至奢选，满足各类会员不同层次的出行需求及场景。

洲际酒店集团良好的企业形象，每一家酒店稳定且备受推崇的入住体验，吸引着越来越多的宾客成为IHG优悦会忠诚会员。

依托忠诚会员计划，酒店在前期开业筹备过程中就打开知名度，运营过程中可以持续低成本（0成本）帮助酒店获得忠诚宾客；会员在享受权益的同时也会更愿意选择同一家酒店集团；据统计，会员在酒店消费上的支出比非会员更高，这些都是酒店的业主方和投资人最看重的。

优悦会体系中多元化的会员权益，大大提升了宾客忠诚度，通过对宾客行为喜好的了解，还可以为酒店提供更有价值的市场洞察，帮助其及时调整经营策略。

与瑞幸咖啡合作，将“啡”凡元素融入会员礼赏、升级早餐咖啡体验，令会员尽享旅途中的“小幸运”。目前，该合作已落地于洲际酒店集团旗下智选假日酒店，进一步丰富会员早餐体验。

与中免会员合作，双方立足海南这一热门旅游及免税消费市场，开启一站式“免税畅购+优悦住享”新旅程，在旅游消费领域实现双向高端会员礼遇互通。

打破传统的积分使用模式，让会员积分的使用场景不再局限于酒店。与北京凯迪拉克中心、深圳湾体育中心、浦发银行东方体育中心等场馆合作，推出一系列豪华VIP包厢，为宾客打造出360度全方位沉浸式视听感受，会员可以通过积分竞拍轻松观看一票难求的精彩演出及赛事，并尊享专属包厢、特色饮品小食、会员专属入场通道等专属礼遇。

开篇提到的和海航的合作，洲际酒店集团还将旗下高端中餐厅品牌——彩丰楼带入机上公务舱餐饮服务中，以一季一地的中国精致美食画卷为宾客的旅途增色添彩。第一季的菜单以“云飨·岛屿春粤”为主题，融合粤菜经典美馔与海南本土风味，为宾客打造高品质的云端盛宴。

此外，洲际酒店集团旗下华邑酒店及度假村亦将牵手海南航空推出公务舱联名特调茶饮 -“华邑云香”，将"中华美学生活化"带至云端。

践行2030“明日方洲”计划，与蚂蚁森林联合推出“绿色入住”计划，打造“富有责任感的旅行”。集团旗下已有400余家酒店加入该计划，双方将继续深化合作，为旅行者提供低碳环保的可持续出行方式，创造绿色出行的舒适旅居体验。